يواجه العديد من العمال في السعودية تحديات وانتهاكات لحقوقهم العمالية، سواء كانت متأخرات رواتب أو فصل تعسفي أو أي مخالفة أخرى لشروط العقد. معرفة كيفية رفع شكوى في مكتب العمل بشكل صحيح وقانوني هي خطوة أساسية لحماية حقوقك والحصول على العدالة. هذا الدليل الشامل سيرشدك خطوة بخطوة في عملية تقديم الشكوى، المستندات المطلوبة، والإجراءات القانونية التي تتبعها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
ما هي الحالات التي يحق فيها للعامل تقديم شكوى في مكتب العمل؟
تعريف الشكوى العمالية: الشكوى العمالية هي طلب رسمي يقدمه العامل أو صاحب العمل إلى جهات متخصصة (مكتب العمل أو المحكمة العمالية) بهدف حل نزاع أو انتهاك يتعلق بعقد العمل أو الحقوق العمالية.
الحالات التي يحق فيها تقديم شكوى
أولاً: المتأخرات والمطالبات المالية
تأخير أو عدم دفع الراتب:
- عدم صرف الراتب في الموعد المحدد
- عدم دفع الراتب كاملاً
- عدم إضافة البدلات المستحقة (بدل سكن، بدل مواصلات، الخ)
- عدم صرف الإجازة السنوية المدفوعة
الخصومات غير القانونية:
- خصم من الراتب بدون سبب قانوني
- خصم يتجاوز الحد القانوني المسموح
- خصم دون موافقة كتابية من العامل
المزايا المالية:
- عدم دفع التعويضات المستحقة عند إنهاء الخدمة
- عدم صرف تعويض الإجازات المتبقية
- عدم دفع التعويض عند الفصل التعسفي
ثانياً: الفصل والإنهاء التعسفي
الفصل التعسفي:
- فصل العامل دون سبب مشروع
- فصل العامل لأسباب تمييزية
- فصل العامل بسبب عطل صحي أو إصابة عمل
- فصل العامل بدون إجراء تأديبي صحيح
الاستقالة الإجبارية:
- إجبار العامل على الاستقالة (بضغط أو تهديد)
- تحسين ظروف العمل بشكل متعمد لإرغام العامل على الاستقالة
ثالثاً: الحقوق والمزايا
الإجازات:
- عدم منح الإجازة السنوية
- الحرمان من إجازة الحالات الطارئة (المرض، الجنازة)
- عدم دفع الإجازة المستحقة عند الفصل
التأمينات والتعويضات:
- عدم التسجيل في التأمينات الاجتماعية
- عدم صرف التعويضات المستحقة عند الإصابة
- عدم تقديم تأمين صحي كما هو مفروض
رابعاً: ظروف العمل والسلامة
ساعات العمل:
- تجاوز ساعات العمل الأسبوعية المحددة (48 ساعة)
- عدم وجود فترات راحة قانونية
- العمل في أيام العطل بدون تعويض
السلامة والصحة:
- عدم توفير معدات السلامة
- توفير بيئة عمل غير آمنة
- عدم توفير الرعاية الطبية عند الإصابة
خامساً: التمييز والمعاملة غير العادلة
التمييز:
- تمييز في الأجر بين الموظفين (ذكور/إناث)
- تمييز بناءً على الجنسية أو الأصل
- تمييز ديني أو جنسي
المعاملة غير العادلة:
- التحرش بأنواعه
- الإهانة والإساءة من الإدارة أو الموظفين
- المعاملة القاسية غير المبررة
سادساً: مخالفات العقد والاتفاقات
نقض الاتفاقات:
- عدم الالتزام بشروط العقد
- تغيير شروط العقد دون موافقة العامل
- عدم الالتزام بالبدلات المتفق عليها
شروط قبول الشكوى العمالية وفق نظام العمل السعودي
الشروط الموضوعية
أ) وجود علاقة عمل قانونية
معنى العلاقة العمالية: يجب أن تكون هناك علاقة عمل حقيقية بين العامل وصاحب العمل. علاقة العمل يمكن إثباتها بـ:
- عقد عمل مكتوب
- تحويلات رواتب منتظمة
- بطاقة موظف من الشركة
- أي دليل يثبت وجود علاقة عمل
من يستحق الحماية:
- العمال السعوديين
- العمال الأجانب (بنفس الحماية تقريباً)
- العمال الموسميين
- العمال بعقود محددة المدة
ب) عدم انقضاء مدة التقادم
مدة التقادم الأساسية: العامل يجب أن يقدم شكواه خلال فترة زمنية محددة:
- إذا لجأ لمكتب العمل: 10 أيام من تاريخ النزاع
- إذا لم يلجأ لمكتب العمل والتوجه مباشرة للمحكمة: 12 شهراً من تاريخ الفصل أو حدوث النزاع
حساب المدة:
- تبدأ من تاريخ التعرض للضرر أو الانتهاك
- أو من تاريخ انتهاء العلاقة العمالية (للفصل)
مثال عملي: إذا تم فصلك يوم 1 يناير، يجب أن تقدم الشكوى قبل 1 يناير من السنة التالية.
ج) عدم التنازل عن الحق
ما معنى عدم التنازل:
- إذا تنازلت كتابياً عن حقك، لا يمكنك تقديم شكوى لاحقاً
- التنازل الشفهي قد لا يكون ملزماً قانوناً
- للعامل الحق في الرجوع عن التنازل في حالات معينة
الشروط الإجرائية الشكلية
1. تقديم الشكوى في الموعد المحدد
المهل الزمنية الإلزامية:
| الإجراء | المهلة | البداية |
|---|---|---|
| تقديم الشكوى لمكتب العمل | 10 أيام | من تاريخ النزاع |
| فترة التسوية الودية | 21 يوماً | من تقديم الشكوى |
| إحالة للمحكمة | 45 يوماً | من انتهاء مهلة التسوية |
| المجموع | 76 يوماً | من تاريخ النزاع الأول |
2. تقديم الشكوى بالصيغة الصحيحة
الصيغة المطلوبة:
- كتابياً (يفضل)
- عبر منصة إلكترونية (أفضل)
- شخصياً لدى مكتب العمل
المحتوى الأساسي:
- بيانات المدعي (الاسم، رقم الهوية، رقم الهاتف)
- بيانات المدعى عليه (صاحب العمل، الشركة)
- شرح واضح للمشكلة
- الحقوق المطالب بها
- المستندات الداعمة
3. توفير البيانات الصحيحة
البيانات الحتمية:
- اسم العامل الكامل
- رقم الهوية الوطنية أو الإقامة
- رقم جوال للتواصل
- البريد الإلكتروني (إن أمكن)
- اسم الشركة الصحيح
- بيانات صاحب العمل
4. الالتزام بالقوانين واللوائح
الشروط القانونية:
- لا يمكن تقديم شكوى كيدية (بقصد الإضرار)
- الشكوى يجب أن تكون حقيقية وموثقة
- الحقوق المطالب بها يجب أن تكون مشروعة
- لا يمكن المطالبة بحقوق تتعارض مع النظام
المستندات المطلوبة لرفع شكوى رسمية في مكتب العمل
المستندات الأساسية الحتمية
1. عقد العمل
أهميته: يعتبر عقد العمل الأساس القانوني الذي يثبت:
- وجود العلاقة العمالية
- الراتب الأساسي المتفق عليه
- طبيعة الوظيفة والمهام
- البدلات والمزايا
- فترة الإجازة السنوية
ما يجب تقديمه:
- نسخة من العقد الأصلي
- أو كشف يثبت بيانات العقد
- إذا لم يكن هناك عقد مكتوب: أي مستند يثبت التوظيف
بدائل إذا لم يكن هناك عقد:
- خطاب التعيين الرسمي
- إقرار من صاحب العمل
- رسائل البريد الإلكتروني الرسمية
- سجلات التأمينات الاجتماعية
2. كشوف الرواتب
ما هي: بيانات الرواتب الشهرية التي تثبت:
- الراتب الذي تم صرفه
- البدلات والإضافات
- الخصومات
- التواريخ
ما يجب جمعه:
- كشوف 3-12 شهر الأخيرة
- ستخانات الراتب من البنك
- إثبات التحويل أو عدمه
- أي وثيقة توضح المبالغ المستحقة
الأهمية: تثبت المطالبات المالية وتاريخها بدقة.
3. إثبات العلاقة العمالية
في حالة عدم وجود عقد مكتوب:
| المستند | الأهمية |
|---|---|
| تحويلات الراتب البنكية | تثبت العلاقة العمالية المستمرة |
| تسجيل التأمينات الاجتماعية | دليل رسمي على التوظيف |
| بطاقة الموظف | توثق انتساب الموظف للشركة |
| سجلات الحضور | تثبت العمل الفعلي |
| الرسائل الرسمية | مثل شهادات الخبرة أو الإجازات |
4. الرسائل والمراسلات
أنواعها:
- رسائل البريد الإلكتروني الرسمية
- الرسائل النصية الرسمية
- خطابات من الإدارة
- إشعارات الفصل أو الإنهاء
- أي مراسلة تتعلق بالنزاع
الأهمية: تثبت الوقائع والتعاملات بين الطرفين.
المستندات حسب نوع الشكوى
في حالات تأخير الراتب:
المستندات المطلوبة:
- كشف الراتب كاملاً (12 شهر الأخيرة)
- إثبات التحويلات البنكية
- المبالغ المستحقة مع التواريخ
- خطابات من الإدارة تعترف بالديون (إن وجدت)
في حالات الفصل التعسفي:
المستندات المطلوبة:
- نسخة من قرار الفصل
- شهادات شهود أو رسائل تدعم القضية
- سجل الحضور الأخير
- تقارير الأداء الإيجابية (إن وجدت)
- أي مستند يثبت عدم استحقاق الفصل
في حالات الخصومات غير القانونية:
المستندات المطلوبة:
- كشوف الراتب توضح الخصومات
- نسخة من قرار الخصم (إن وجد)
- إثبات عدم الموافقة على الخصم
- حساب المبالغ المخصومة بالتفصيل
المستندات الداعمة الإضافية
شهادات الشهود
المقصود:
- إفادات كتابية من زملاء العمل
- شهادات الشهود على الوقائع
- توقيع الشهود وبياناتهم الكاملة
الصيغة الصحيحة:
إقرار شاهد
أنا [الاسم] رقم الهوية [___] الموظف في [اسم الشركة]
أشهد بأنني شهدت بنفسي [وصف الواقعة]
وذلك في تاريخ [___]
التوقيع: ___________
المستندات الطبية (في الحالات الصحية)
- شهادات طبية عند الغياب بسبب مرض
- تقارير إصابات العمل
- شهادات استشفاء
الرسوم والشهادات الرسمية
- شهادات الخبرة من الشركة
- تقارير الأداء
- أي شهادة رسمية من الشركة
كيفية تقديم شكوى عبر منصة وزارة الموارد البشرية (قوى)
معلومات عن منصة قوى
ما هي منصة قوى: منصة قوى هي بوابة إلكترونية حكومية رسمية تابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، تتيح للموظفين والعمال تقديم الشكاوى العمالية بسهولة وسرعة.
فوائد تقديم الشكوى عبر قوى:
- سهولة الوصول (من المنزل)
- حفظ حقوقك الزمنية
- متابعة الشكوى بسهولة
- وجود أرقام مرجعية
- توثيق رسمي للشكوى
خطوات تقديم الشكوى عبر منصة قوى
الخطوة الأولى: الدخول للمنصة
الرابط الرسمي: www.qiwa.sa
أو عبر:
- الدخول من بوابة وزارة الموارد البشرية
- تطبيق قوى على الهاتف الذكي
الخطوة الثانية: تسجيل الدخول أو إنشاء حساب
باستخدام النفاذ الوطني الموحد:
خطوات التسجيل:
- انقر على “دخول” أو “تسجيل دخول”
- اختر “دخول عبر أبشر” (للسعوديين)
- أدخل بيانات أبشر: (رقم الهوية الوطنية – كلمة المرور)
- أكمل التحقق الثنائي (OTP)
- ستدخل تلقائياً إلى حسابك
للعمال الأجانب: (استخدم رقم الإقامة أو إنشاء حساب جديد)
الخطوة الثالثة: الدخول إلى قسم الشكاوى
الخطوة الرابعة: اختيار نوع الشكوى
الخيارات المتاحة:
- تأخير أو عدم دفع الراتب
- فصل تعسفي
- خصومات غير قانونية
- عدم توفير إجازات
- خصوم من الراتب
- عدم دفع التعويضات
- أنواع أخرى
كيفية الاختيار: اختر النوع الذي ينطبق على حالتك بشكل أساسي.
الخطوة الخامسة: ملء نموذج الشكوى
البيانات المطلوبة: أ) بيانات الشاكي ب) بيانات المشتكى ضده (صاحب العمل) ج) تفاصيل الشكوى د) المطالب
الخطوة السادسة: إرفاق المستندات
الخطوة السابعة: المراجعة والتقديم
قبل الإرسال:
- تأكد من صحة جميع البيانات
- تحقق من أن المستندات واضحة
- تأكد من تحديد المبالغ بدقة
يمكنك متابعة شكواك عبر المنصة باستخدام الرقم المرجعي لرؤية التحديثات والتنبيهات حول أي إجراء جديد.
5. آلية معالجة الشكاوى العمالية وجدول المدد النظامية
تمر معالجة الشكوى بثلاث مراحل أساسية: تبدأ بالاستقبال والتسجيل خلال 1-3 أيام حيث يتم إدخال الشكوى للنظام والتحقق من الشروط وإعطاء رقم مرجعي، ثم الفحص الأولي خلال 3-5 أيام لمراجعة المستندات والبيانات والتأكد من اكتمالها، وقد ينتج عنه قبول الشكوى أو طلب مستندات إضافية أو رفضها، وأخيرًا مرحلة التسوية الودية التي تستمر 21 يومًا يُستدعى خلالها الطرفان لجلسة وساطة بهدف التوصل لاتفاق دون اللجوء للمحكمة، مع إمكانية تمديد المدة بالتراضي.
النتائج المحتملة:
| النتيجة | الإجراء |
|---|---|
| تسوية ودية | إنهاء الشكوى والاتفاق على تنفيذ الحقوق |
| فشل التسوية | إحالة للمحكمة العمالية |
| تسوية جزئية | الاتفاق على جزء والباقي للمحكمة |
في المرحلة الرابعة، إذا فشلت التسوية الودية أو رفضها أحد الطرفين، يتم إحالة ملف الشكوى بالكامل إلى المحكمة العمالية التي تحدد جلسة لبدء الإجراءات القضائية الرسمية، وتستغرق هذه المرحلة عادةً 45 يومًا من انتهاء مهلة التسوية.
جدول المدد النظامية الكامل
| المرحلة | المدة | ملاحظات |
|---|---|---|
| تقديم الشكوى | حسب الحالة | يجب خلال 10 أيام إذا بدأت من النزاع |
| التسجيل والفحص | 3-5 أيام | من تاريخ التقديم |
| التسوية الودية | 21 يوماً | قابلة للتمديد |
| الإحالة للمحكمة | 45 يوماً | من انتهاء التسوية |
| الإجراءات القضائية | 90 يوم – سنة | حسب تعقيد القضية |
| المجموع التقريبي | 4-6 أشهر | من البداية للحكم |
دور جلسات التسوية الودية قبل تحويل الشكوى إلى المحكمة العمالية
أهمية التسوية الودية
التسوية الودية مهمة لأنها توفر حلاً سريعًا للنزاع خلال 21 يومًا دون رسوم إضافية، وتحافظ على العلاقة بين الطرفين، كما أن أكثر من 60% من الشكاوى يتم حلها بهذه الطريقة بنجاح.
شروط التسوية الودية
تتطلب التسوية الودية حضور العامل بنفسه أو من ينوب عنه قانونيًا، ويمكنه الاستعانة بمحامٍ أو شاهد، بينما يمثل صاحب العمل بنفسه أو من يفوضه رسميًا مثل مدير الموارد البشرية، ويجب على الطرفين إحضار الوثائق الأساسية للجلسة مثل بطاقة الهوية، عقد العمل، كشوف الراتب الأخيرة وأي مستندات إضافية مطلوبة.
خطوات إجراء جلسة التسوية
تمر جلسة التسوية الودية بثلاث مراحل رئيسية: قبل الجلسة يتم استدعاء الأطراف رسميًا مع ضرورة تجهيز المستندات وتحضير المطالب والاستعداد لحوار بنّاء، وأثناء الجلسة يفتتح القاضي أو الوسيط اللقاء بالتعريف والشرح ثم تُعرض أقوال العامل وصاحب العمل وتناقش المطالب بهدف إيجاد حلول وسط عبر التفاوض، أما بعد الجلسة فالنتيجة قد تكون اتفاقًا كاملًا يُوثّق بمحضر للتنفيذ، أو اتفاقًا جزئيًا يُحال ما تبقى منه للمحكمة، أو عدم اتفاق يؤدي مباشرةً إلى إحالة القضية للمحكمة.
نموذج اتفاق تسوية ودية
اتفاق تسوية ودية عمالية بين الطرفين:
– الموظف: [الاسم] ، رقم الهوية: [____]
– صاحب العمل: [الاسم/الشركة] ، السجل التجاري: [____]
وفي جلسة المصالحة بتاريخ [____] تم الاتفاق على:
- استحقاقات مالية:
– تأخير راتب: [المبلغ] ريال
– تعويضات: [المبلغ] ريال
– إجمالي: [المبلغ] ريال
- شروط الدفع:
– الدفع بتاريخ [____]
– الطريقة: تحويل بنكي
- شروط أخرى:
– [إذا وجدت]
التوقيعات:
الموظف: ___________
صاحب العمل: ___________
الجهة الحكومية: ___________
7. حقوق العامل أثناء سير الشكوى والإجراءات المسموح بها
الحقوق الأساسية
- الحق في الاستماع العادل: الاستماع العادل يعني الإصغاء الجاد لأقوال العامل دون تحيز ومنحه فرصة كاملة للدفاع، ويُمارس هذا الحق عبر شرح المشكلة بوضوح، تقديم معلومات دقيقة، والإجابة بصراحة على الأسئلة.
- الحق في المعاملة العادلة: عدم التمييز يعني معاملة العامل بكرامة واحترام دون أي تفرقة بسبب الجنس أو الديانة ودون انتقام.
- الحق في السرية والخصوصية: حماية البيانات تعني أن معلومات الشكوى تبقى سرية ولا تُنشر علنًا ويطلع عليها فقط الأطراف المعنية.
- الحق في التمثيل القانوني: الحق في التمثيل القانوني يعني أن للعامل حرية تمثيل نفسه أو الاستعانة بمحام، حيث يقوم المحامي بمساعدته في الإجراءات وتقديم الحجج والأدلة نيابة عنه.
- الحق في الطعن: في حال رفض الشكوى، يحق للعامل الاعتراض خلال 30 يوم ليُعاد النظر في القرار.
الحقوق المالية
- الحق في الأجر والبدلات المستحقة: يعني حصول العامل على راتبه الكامل إضافة إلى جميع البدلات والحوافز والعمولات المستحقة له.
- الحق في التعويضات: يعني أن العامل المتضرر يستحق تعويضًا عن الأضرار المادية والمعنوية مثل الإهانة أو الإذلال، إضافة إلى تعويض عن فرص العمل التي فقدها بسبب الضرر.
- الحق في المستحقات عند الفصل: يشمل الحصول على تعويض عن الفصل التعسفي، صرف رصيد الإجازات المتبقية، واستلام جميع المستحقات المالية كاملة.
الحقوق الإجرائية
- الحق في الاستئناف والطعن: الحق في الاستئناف والطعن يتيح للعامل الاعتراض على قرار مكتب العمل خلال 30 يوم، ثم استئناف قرار المحكمة خلال 10 أيام، وأخيرًا اللجوء للتمييز للطعن في نقاط قانونية محددة.
- الحق في الحصول على نسخ من الوثائق: يعني أن للعامل أن يستلم نسخة من قرار مكتب العمل، ونسخة من أحكام المحكمة، وكذلك نسخة من اتفاق التسوية.
- الحق في المتابعة: الحق في المتابعة يعني أن للعامل مراقبة تنفيذ الحكم، وله أن يطلب التنفيذ الإجباري أو يرفع شكوى في حال عدم التنفيذ.
الالتزامات على العامل
- الحضور في المواعيد المحددة: من التزامات العامل الحضور في المواعيد المحددة سواء لجلسات التسوية أو أمام المحكمة، مع عدم التأخر أو الغياب، وفي حال وجود عذر قاهر يجب إبلاغ الجهة المختصة مسبقًا.
- الصدق والأمانة: الصدق والأمانة تعني التزام العامل بعدم الكذب أو تزوير الأدلة، وتقديم معلومات صحيحة دون الادعاء ببيّنات كاذبة.
- احترام الإجراءات: يعني التزام العامل بعدم إساءة الأدب أثناء الجلسات، واتباع القواعد الإجرائية المقررة، مع احترام قرارات المسؤولين.
الحالات التي تُرفض فيها الشكوى وكيفية إعادة تقديمها بشكل صحيح
أسباب الرفض الشكلية
1. انقضاء المدة النظامية:
انقضاء المدة النظامية يعني فقدان الحق في تقديم الشكوى إذا تجاوزت المدة المحددة، وهي 10 أيام من تاريخ النزاع أمام مكتب العمل أو 12 شهرًا من تاريخ الفصل أمام المحكمة. لتجنب ذلك يجب تقديم الشكوى فور حدوث المشكلة، وعدم التأخير، ومعرفة المدة النظامية الخاصة بحالتك.
2. عدم استكمال البيانات المطلوبة:
عدم استكمال البيانات المطلوبة قد يؤدي إلى رفض الشكوى، ومن أبرز الأخطاء الشائعة: نقص البيانات الشخصية، إدخال رقم هوية أو هاتف خاطئ، أو كتابة بيانات غير صحيحة عن صاحب العمل. الحل هو التأكد من صحة جميع البيانات قبل التقديم، استخدام المعلومات الرسمية من الهوية، والتحقق من اسم الشركة عبر السجل التجاري.
3. عدم إرفاق المستندات الأساسية
عدم إرفاق المستندات الأساسية قد يؤدي إلى رفض الشكوى، إذ تُعد المستندات الحتمية مثل عقد العمل وكشوف الراتب ضرورية لإثبات المطالب.
الحل هو التأكد من إرفاق جميع هذه المستندات مع الشكوى الأصلية لضمان قبولها ومتابعتها بشكل صحيح.
4. عدم توضيح نوع الشكوى بشكل صحيح
عدم توضيح نوع الشكوى بشكل صحيح يؤدي إلى إرباك الإجراءات، والمشكلة تكمن في عدم تحديد نوعها (مثل راتب أو فصل) أو تقديم وصف غامض. الحل هو اختيار نوع الشكوى بدقة مع شرح واضح ومفصل للمشكلة.
أسباب الرفض الموضوعية
1. عدم توفر علاقة عمل
السبب في رفض الشكوى قد يكون عدم وجود دليل على علاقة عمل حقيقية أو أن الشخص لم يكن موظفًا فعليًا.
الحل هو تقديم ما يثبت العلاقة العمالية مثل عقد العمل، كشوف الرواتب، التحويلات البنكية، أو أي مستند رسمي يؤكد وجود علاقة عمل بين الطرفين.
2. تقادم الحق
السبب في رفض الشكوى هنا هو مرور الوقت المحدد قانونًا، أي أن الدعوى قُدمت بعد أكثر من سنة من تاريخ الفصل، وهو ما يسقط الحق في المطالبة.
الحل: في هذه الحالة قد لا يمكن معالجة الأمر إداريًا أو قضائيًا، لكن يُنصح بمراجعة محامٍ مختص للتأكد من وجود أي استثناءات أو طرق قانونية بديلة يمكن الاستفادة منها.
3. عدم مشروعية المطالب
عدم مشروعية المطالب يعني أن ما يطلبه العامل قد يتعارض مع النظام أو يكون غير قانوني، مما يؤدي إلى رفض الشكوى.
الحل: يجب تعديل المطالب لتكون متوافقة مع النظام والقانون، مع استشارة محامٍ مختص للتأكد من أن المطالب مشروعة وقابلة للتنفيذ.
4. وجود تنازل سابق:
وجود تنازل سابق قد يؤدي إلى رفض الشكوى، وذلك إذا كان العامل قد تنازل بالفعل عن حقه أو وُجد اتفاق سابق بهذا الخصوص.
لذا في هذه الحالة يجب إثبات أن التنازل تم تحت ضغط أو إكراه، أو إثبات أن العامل لم يكن على دراية كاملة بمضمون التنازل أو لم يفهم آثاره القانونية بشكل صحيح.
بهذا يمكن الطعن في صحة التنازل وإعادة فتح المجال للمطالبة بالحقوق.
إجراء إعادة تقديم الشكوى
الخطوة الأولى: معرفة السبب الدقيق للرفض
كيفية معرفة السبب: اقرأ قرار الرفض بعناية واتصل بمكتب العمل للاستفسار واستشر محامياً مثل مكتب صله للمحاماة والاستشارات القانونية لفهم السبب
الخطوة الثانية: تصحيح الأخطاء
إذا كان السبب شكلياً: صحح البيانات الخاطئة وأكمل البيانات الناقصة وأرفق المستندات المفقودة
إذا كان السبب موضوعياً: أضف أدلة جديدة إن أمكن وعدّل المطالب لتكون قانونية وابحث عن أساس قانوني جديد
الخطوة الثالثة: تقديم شكوى جديدة
ابدأ في تقديم شكوى جديدة كاملة بحيث تكون خالية من الأخطاء السابقة مع المستندات الصحيحة أو حالة الاعتراض إذا كنت تخالف قرار الرفض وتقديم اعتراض خلال 30 يوم مع أدلة تدعم اعتراضك
الخطوة الرابعة: الاستعانة بمحام
متى تلجأ لمحام؟ اذا كانت الشكوى معقدة أو لم تنجح محاولاتك الأولى أو لأي أسباب قانونية تحتاج خبرة
نموذج شكوى معدلة صحيحة
شكوى عمالية معدلة
إلى: وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية
البيانات الشخصية للعامل:
– الاسم الكامل: [___________]
– رقم الهوية: [___________]
– رقم الجوال: [___________]
– البريد الإلكتروني: [___________]
بيانات صاحب العمل:
– اسم الشركة: [___________]
– السجل التجاري: [___________]
موضوع الشكوى: [تحديد دقيق]
التفاصيل:
[شرح مفصل للمشكلة مع التواريخ والأرقام]
المستندات المرفقة:
– عقد العمل (صحيح)
– كشوف الراتب (كاملة)
– أدلة إضافية
المطالب:
– [تفصيل المطالب بوضوح]
التوقيع: ___________
التاريخ: ___________
9. نصائح عملية لنجاح الشكوى
قبل تقديم الشكوى
✓ جمع الأدلة الكاملة: صور من العقد والرواتب بالإضافة لنسخ احتياطية من المستندات وتجهيز قائمة بالشهود
✓ عليك معرفة حقوقك: اقرأ نظام العمل جيدا وافهم مطالبك تماماً واستشر مختصاً إن لزم
✓ محاولة الحل الودي: تواصل مع صاحب العمل أولاً واطلب حل المشكلة ودياً واحفظ تلك المراسلات
أثناء تقديم الشكوى
✓ التزم بدقة في البيانات: أكتب البيانات بعناية وتأكد من صحة الأرقام ولا تترك بيانات ناقصة
✓ تاكد من الوضوح في الشرح: اشرح المشكلة بوضوح وأضف تواريخ وأرقام وكن منظماً لتسهل على الهيئة معرفة المشكلة بسهولة
✓ توثيق كامل: أرفق المستندات الأساسية وأضف أدلة إضافية قوية واحفظ نسخة بنفسك
أثناء السير في الإجراءات
✓ الحضور والمتابعة: لا تغيب عن أي جلسة وتابع الشكوى بنشاط وتواصل مع الجهات المختصة
✓ التعاون: تعاون مع الوسيط الخاص بالمشكو في حقة وتفاوض معه بصدق وكذلك كن مرناً في الحل
✓ الوثائق: احفظ جميع الأوراق والوثائق واحصل على نسخ من القرارات ووثق جميع الخطوات
هذا المحتوى معلومات تعليمية عامة. للحصول على استشارة قانونية محددة لحالتك الخاصة، يُنصح بالتواصل مع فريق صله للمحاماة والاستشارات القانونية، متخصصين في قانون العمل السعودي.
واتساب